2025年初，曾经风光无限的智能电动汽车品牌Smart面临着严峻的挑战。根据最新数据，Smart在2024年1月至11月的全球销量仅为4.39万辆，较去年同期大幅下降28%。其中，海外市场表现尤为惨淡，销量同比下降33%，仅为1.49万辆。这一系列数据不仅远低于年初设定的销售目标，而且突出了品牌在全球市场的困境。
销量急剧下降，欧洲市场几乎崩溃
作为Smart最重要的海外市场，欧洲的销售业绩令人震惊。2024年10月，Smart在欧洲的销量仅为47辆，同比下降98%。这一数字不仅反映了欧洲品牌市场的严重下滑，也暗示了其可能面临的市场份额丧失和品牌影响力下降的风险。
与此同时，Smart在中国市场的表现也不容乐观。尽管年初制定了"保5万辆，争6万辆"但截至2024年11月底，累计销量仅为2.9万辆，同比下降25%。这一结果与预期目标相去甚远，反映出品牌在中国市场的扩张遇到了许多障碍。
产品质量问题频发，用户投诉频发
在Smart销量下滑的背后，用户投诉越来越多。根据车质网的数据，2024年12月至2025年1月，Smart车型的投诉呈现明显上升趋势。这些投诉主要集中在动力电池故障、智能驾驶功能异常交付和车辆噪声等方面。
许多用户报告说，Smart精灵#1车型有动力电池故障，导致正常行驶或里程显著下降。此外，一些用户抱怨Smart精灵#5的高级智能驾驶套装功能未能如期交付，车辆在高速行驶时存在严重的漏气噪声问题。这些质量问题不仅影响用户体验，而且对品牌形象产生负面影响。
经销商信心动摇，销售网络崩溃
面对持续低迷的市场表现，Smart的销售网络正经历着前所未有的考验。许多经销商已经开始退出互联网，包括Smart精心打造的直销旗舰店，以及位于北京、上海、广州、成都等一线汽车消费市场的重要商店。
经销商网络的萎缩不仅直接影响了Smart的销售渠道和市场覆盖，也反映了终端市场品牌的吸引力急剧下降。这种负螺旋效应可能会进一步加剧Smart的销售困难，形成恶性循环。
内部管理混乱，人事政策引发争议
随着外部市场压力的急剧增加，Smart的内部管理也暴露出许多问题。2024年12月，Smart中国营销公司首席执行官易寒公开表示，他希望吸引品牌一线门店的员工。然而，仅仅几天后，该公司就开始实施绩效优化计划（PIP），引起内部员工的强烈不满。
一些内部人士透露，绩效优化缺乏明确的标准，这更像是一种借此机会清理自己和促进亲信的手段。这种做法不仅损害了员工的热情，而且还可能导致人才流失，进一步削弱了Smart的市场竞争力。
面对如此严峻的形势，Smart迫切需要采取有效措施来扭转下滑。品牌管理层需要做出果断决策，无论是提高产品质量，优化销售网络，还是改善内部管理。在全球新能源汽车市场竞争日益激烈的背景下，Smart能否重振，赢得消费者的信任和市场份额，将成为业界关注的焦点。
(来源金融界)责编：戴露露
